Pengiriman JNE (sedang) Lambat

Kali ini saya akan sedikit share (curhat sih sebenernya) tentang salah 1 hal ga enaknya buka toko online. Udah jadi rahasia umum kali ya kalo faktor pengiriman termasuk hal yang paling penting dalam bisnis toko online ini. Kecepatan barang sampai ke pelanggan bisa jadi salah 1 penentu baik atau buruknya pelayanan dan reputasi toko online kita. Kadang walaupun kita sudah berusaha untuk mengirim pesanan dengan cepat sesuai order, paket (masih) sering telat sampai ke tangan pelanggan karena lambatnya proses pengiriman.

Beberapa hari ini gue juga merasakan hal itu. Keterlambatan proses pengiriman barang. Selama ini, gue selalu berusaha mengirimkan paket pesanan di hari yang sama dengan order masuk, jadi pelanggan selalu bisa tracking dan melihat sendiri di date of shipment-nya kalo paket sudah gue kirimkan ga lama setelah yang bersangkutan melakukan pemesanan, dengan harapan barang juga bisa secepatnya sampai. Sayangnya sudah seminggu ini pengiriman barang yang gue lakukan selalu saja terlambat.

Karena hampir tiap hari melakukan pengiriman barang, gue jadi tau estimasi barang tiba di tujuan. Selama ini gue menggunakan layanan dari JNE, karena komunitas tempat toko online gue memang hanya menyediakan fasilitas tracking paket dari perusahaan ekspedisi tersebut. Biasanya untuk wilayah Jabodetabek, jika menggunakan jenis layanan Reguler ataupun OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), paket yang gue kirimkan dari Depok akan tiba di tujuan esok harinya, sedangkan untuk luar kota akan tiba 2 hari setelah tanggal pengiriman. Tapi seperti gue sampaikan diatas, beberapa hari ini selalu saja ada keterlambatan pengiriman. Berikut gue kasih beberapa contoh paket gue yang terlambat sampai.

Pada kasus pertama, gue mengirimkan paket ke Kelapa Gading, Jakarta Utara. Sebelum2nya gue juga pernah melakukan pengiriman barang ke daerah yang sama, baik menggunakan layanan Reguler ataupun OKE dan paket sampai 1 hari setelah tanggal pengiriman. Tapi bisa dilihat dari print screen diatas kalo paket yang gue kirimkan tanggal 28 November 2012 baru sampai ke tujuan tanggal 3 Desember 2012, yang berarti membutuhkan 6 hari pengiriman. Paket tersebut memang gue kirimkan dengan layanan OKE sesuai dengan permintaan customer yang estimasi pengirimannya 4-5 hari sampai. Tapi seperti yang sudah gue bilang sebelumnya, dari pengalaman gue selama ini, paket bisa sampai maksimal 2 hari setelah tanggal pengiriman untuk daerah Jabodetabek. Jadi paket gue kemarin ini terbilang sangat lambat dari biasanya.

Pada kasus kedua ini yang terbilang lumayan parah telatnya. Gue mengirimkan paket tanggal 1 Desember 2012 ke Surabaya dengan layanan Reguler yang estimasi pengirimannya 2-3 hari sampai. Tapi sampai tulisan ini diturunkan (5 Desember 2012 sekitar jam 6 pagi) paket ternyata belum juga sampai ke tangan customer. Bisa dilihat juga di shipment status kalo paket sudah sampai di Surabaya pagi hari tanggal 3 Desember 2012. Gue pikir untuk proses manifested di Surabaya ga akan makan waktu lama, mungkin siang selesai dan sorenya paket sudah bisa diantar ke alamat tujuan. Tapi ternyata malamnya gue menerima PM dari customer gue yang memberitahukan jika paket belum juga sampai.

Gue berusaha untuk positif thinking kalo paket akan dikirimkan keesokan harinya (4 Desember 2012) karena memang paket sudah berada di Surabaya dan hanya tinggal dikirim ke alamat tujuan. Tapi lagi2 kemarin sore customer gue memberitahu jika paketnya belum juga sampai, dan status pengiriman di web JNE pun belum ada perubahan, masih seperti print screen diatas, yang berarti tanggal 4 Desember 2012 kemarin JNE sama sekali tidak melakukan pengiriman terhadap paket tersebut. Print screen diatas gue buat sekitar jam 5 pagi tadi, yang berarti paket sudah masuk di hari ke-5 pengiriman, sedangkan layanan Reguler JNE menjanjikan jika paket bisa sampai hanya dengan 2-3 hari saja. Berasa jadi ngirim pake OKE aja kalo selama ini sampainya. Gue cuma bisa pasrah aja deh, secara gue coba telpon CS-nya juga susah banget nyambungnya. Semoga aja paketnya hari ini bisa sampai ke alamat tujuan.

Walau customer gue bisa bersabar, tapi sebagai seller, gue juga merasa ga enak karena paket pesanannya telat. Reputasi toko online gue juga dipertaruhkan karena lamanya proses pengiriman. Gimana kalo nanti customer gue itu kasih review yang jelek untuk toko gue karena proses pengiriman yang lama. Usaha gue memproses dan mengirimkan paket pemesanan di hari yang sama pun juga jadi ga ada artinya. Tulisan ini gue buat bukan untuk menjelekkan pihak JNE tapi sebagai kritik dan masukan untuk perbaikan layanannya. Ibaratnya sama2 butuh kan. Gue butuh jasa mereka, mereka juga butuh para online seller kayak gue yang tiap hari pake jasanya juga. Kalau pelayanannya lambat terus, bisa2 kan para online seller kabur ke ekspedisi lain. Ya semoga bisa jadi masukan buat pihak JNE.